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物美回应换智能锁购物车、强推多点APP:不强制下载

时间: 2020-01-14 15:49:52 | 来源: 新京报网 | 阅读:

原标题:物美回应换智能锁购物车、强推多点APP:不强制下载

没有多点APP就不能在物美用购物车?物美回应,工作人员可协助解决。

新京报讯(记者 张晓荣)1月14日,据媒体报道,物美超市存在强推多点APP现象,即超市购物车由“一元硬币”开锁改为“多点APP”扫码开锁,未下载软件的用户无法解锁使用购物车,为非多点APP用户带来不便。对此,物美方面回应新京报记者称:“我们绝不强制用户下载APP,没带手机或者不下载APP也可以使用购物车。”

据中国网消息,物美超市购物车从“一元硬币开锁”改为“多点APP”扫码开锁,未下载多点APP的用户无法解锁超市购物车,这一做法也为部分老年消费者购物带来不便,遭到“吐槽”。

新京报记者了解到,目前物美仅有部分门店将普通购物车换成了智能锁购物车,并非所有门店全部替换。对于更换购物车的原因,物美方面回应新京报记者称,是为了改善用户体验。据物美相关负责人解释称,原来只能将智能购物车推到卖场门口,消费者需自行拎重物走到公交站或停车场,新推广的智能购物车可以解决上述问题,让用户能够轻松到达“最后10米”,同时其追溯功能能够减少顾客物品丢失。

而对于智能锁购物车对老年群体带来的不便,物美方面表示,在更换智能锁的同时,物美也为这一群体提供了解决方案,例如当消费者不方便或无法操作时,工作人员会配合机械开锁帮助取车。值得注意的是,目前不管是盒马鲜生、超级物种等新零售平台还是永辉、京客隆、物美等传统超市,都在推行电子扫码自助结算,对于年轻人而言省时省力,但或许会对部分老年消费者带来不便,就物美电子会员金融业开放政策具体内容所占比重及不同年龄段消费者的画像等数据问题,物美方面称目前其电子会员占比达到75%,但并未给出进一步的会员画像。

此外,也有消费者感到被冒犯,不使用多点APP就不能使用智能锁购物车吗?物美这一做法是否在强制下载APP?对此,物美方面表示:“我们绝不强制用户下载APP,没带手机或者不下载APP也可以使用购物车。”据了解,除了机械开锁之外,在卖场客流高峰期,门店也会提前打开一部分智能购物车方便顾客使用。而针对目前消费者提出的不方便的情况,物美方面称会接纳意见,考虑加手动开锁的场景和占比,不断优化服务。

新京报记者 张晓荣

新闻标题: 物美回应换智能锁购物车、强推多点APP:不强制下载
新闻地址: http://vidropol.com/caijing/798954.html
新闻标签:多点  购物车  物美
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